Дії платника, якщо виникла помилка при зчитуванні особистого ключа електронного підпису
Вінницька ДПІ ГУ ДПС у Вінницькій області звертає увагу, що повідомлення «Виникла
помилка при доступі до носія ключової інформації» має декілька причин:
Невірно
вказано пароль до носія ключової інформації.
Невірно
обрано носій ключової інформації.
Перевищено число спроб введення невірного паролю.
Для усунення даної помилки необхідно:
- перевірити правильність введення паролю, а саме:
регістр вводу паролю, мову клавіатури тощо (створений пароль може містити
особливі символи);
- перевірити чи вірно обрано носій ключової
інформації, наприклад, файловий (USB-flash, CD(DVD)-R(RW) тощо), захищений
(Алмаз-1К, Кристал-1, Гряда-301, ID-картка тощо), SIM-карта;
- спробувати зчитати особистий ключ електронного
підпису в іншому програмному забезпеченні або на вебсайті Кваліфікованого
надавача електронних довірчих послуг Державної податкової служби України (далі
– Надавач) у розділі «Підпис даних».
У разі, якщо жодна з рекомендацій не допомогла
вирішити проблему пропонуємо звернутись:
- до служби технічної підтримки програмного
забезпечення, при вході до якого виникає дана помилка;
- до представництва Надавача, в якому були
отримані кваліфіковані сертифікати, подати заяву на скасування кваліфікованого
сертифіката, згенерувати новий особистий ключ та отримати відповідні йому
кваліфіковані сертифікати.